个性民宿如何在个性化和标准化之间平衡?

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  来到胡同深处的四合院里品味京城风韵,住在花草环绕的客栈推开窗便能望见洱海,置身于城堡式的民居体会欧洲小镇的童话风情……相比“千店一面”的酒店,如今,强调个性化的旅游民宿成了太久游客的新取舍。

  卫生和安全成最大“槽点”

  特色房源、图片精美、位置绝佳,每一套民宿在预订时都“看起来很美”。或者,却不乏现实中大打折扣的民宿产品,大问题清况 百出,游客投诉不断。江苏省消协今年4月曾委托第三方机构开展对江苏民宿的消费清况 调查,调查结果显示,卫生和安全仍是困扰民宿体验者的首要大问题,超六成消费者担心民宿卫生清况 ,而实际上并能19%的民宿床品做到了“基本净化”。

  卫生和安全,成了取舍民宿的游客总能遇到的“老大难”大问题。“总人太好国内民宿相比国外要‘随意’或多或少,卫生细节方面有待加强。”资深旅游达人王思思在国内外旅游时前会 提前预订民宿,近期在上海的一次入住经历让她并不满意。她说,民宿比较老旧,和照片不相符,房间比较潮湿,甚至还发现了蟑螂,厨房橱柜更是“边边角角前会 污渍”,居住的这几天都没学学做菜。

  “北京顺义的以前温泉民宿看上去很好,但配套很差,锅碗瓢盆前会 脏的。”旅游达人林女士也是出门就选住民宿,她同样感慨“国外民宿更旺盛期的句子图片 图片 的句子图片 是什么、卫生条件更好”。她说,国内多个城市的民宿卫生条件一般,不像酒店一样消毒,很小却很贵,私密性也一般。

  “对于女生住民宿来说,最重要的或者安全!”白领李雪雯谈起被委托人最近一次民宿入住经历直言“后怕”。她居住的民宿需要与房东一家人合住,但并能男房东以前人常住,还时不时带或多或少人在家聚会。她的房间是日式推拉门,上边是纸糊的,并能一把很小的滑锁。“私密性和安全性体验很差,住以前的民宿并能靠信任了。”她说。

  “非标准化”民宿缺的正是标准

  与标准化服务的酒店不同,民宿恰恰满足了消费者对个性化住宿体验的需求,游客对“非标准化”的青睐,正是民宿经济比较慢了 了 火热的重可愿因。

  但在中国旅游学会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军看来,民宿的“非标准化”标签是以前误导,“一旦安全、私密、卫生的基本住宿标准都无法得到保证,哪里还谈得上个性化、特色化?”

  国内旅游民宿时不时沒有标准的现状近期终于终结。首个涉及民宿的国家行业标准《旅游民宿基本要求与评价》,标准对民宿基础性的卫生、安全、服务方面做出了规范。具体来说,在卫生服务方面,标准要求客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,公用物品应一客一消毒;客房厨房橱柜应有防潮通风土妙招 ,每天全面清理一次,公用物品应一客一消毒等。

  “民宿标准或者推荐性标准,前会 强制性规定,更算不上法律法规,或者效力有限,更多的作用还是为经营者和服务者的行业自律与自治提供基本的规范参考。”中国未来学会旅游分会副会长刘思敏认为,民宿难能可贵需要在卫生和安全等方面达到一定标准,但并不愿因详细依赖政府监管。

  刘思敏建议,互联网平台并能通过财产、人身安全保障方案及身份识别等手段,建立完善的房东、租客被委托人信用档案登记制度和规范的被委托人信用评估机制,交易双方并能根据累计评价和信用评级来进行双向取舍。此外,还应加强行业法律法规的制定,在立法层面提供更加强有力的保障。

  “分级”或可助力民宿行业规范

  住酒店的用户并能参考星级,星级也成了酒店规范和提升服务的动力。而面对五花八门的特色民宿,用户并能通过文字和图片介绍进行大海捞针般的筛选。

  值得一提的是,在民宿标准中,第9条就提到了旅游民宿应当分级,提出“旅游民宿分为以前等级,金宿级、银宿级”:金宿级为高等级,银宿级为普通等级,等级越高表示接待设施与服务品质越高。

  记者了解到,“金宿级、银宿级”标准在国内尚未普遍实施,目前并能湖北省开展了旅游民宿评定,于11月发布了首批湖北金宿级、银宿级民宿名单。而在途家、蚂蚁短租、小猪等民宿预订平台,或多或少民宿类住宿产品开始英语 了了英语 呈现分级的趋势——针对不同的民宿房源,蚂蚁短租推出“蚂蚁优选”,小猪推出“优品”,途家则以“豪宅装修”“优选”和“精品”等标签进行区分。

  业内人士分析称,当前短租民宿产品分级已现雏形,未来民宿产品分级将成为趋势,愿因民宿行业正向标准化、规范化的道路上迈进。不过现有政策中分级的标准仍然比较模糊,民宿分级标准仍然需要进一步细化。

  民宿分级,也离不开地方标准的参考。浙江省民宿地方标准出台细则,推动民宿分级还有很长的路要走。

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